A Fraser ház visszavonja az ügyfelek megrendeléseit, visszatérítést ad ki a raktárbeli viták közepette

A House of Fraser visszavonja az összes online megrendelést és vevők ezrei visszatérítik a raktári vitát.

Az áruház weboldala szerda óta offline állapotban van, miután az ügyfelek többször panaszkodtak, akik közül sokan megosztották a csalódást a közösségi médián keresztül a késedelmes szállításokkal kapcsolatban. Ez kevesebb mint egy hét múlva jön A HoF-ot a Sports Direct mentette meg, és 90 millió fontért vásárolta meg, néhány órával a mellszobor után.

A HoF csütörtök este (augusztus 15.) tweetelt: „Az online megrendelések kézbesítésének késése miatt úgy döntöttünk, hogy visszavonjuk és visszatérítjük az összes olyan megrendelést, amelyet még nem küldtek el az ügyfeleknek. Minden érintett ügyfél e-mailt kap a következő néhány napban. Kérjük, fogadja el az esetleges kellemetlenségeket.

A jelentések szerint a fő raktár és az új tulajdonosok között folyamatban lévő nézeteltérés azt jelentette, hogy a megrendeléseket nem sikerült kézbesíteni az ügyfeleknek. Raktárkezelője, az XPO Logistics, állítólag "szüneteltette" a feldolgozási megrendeléseket a fizetéssel kapcsolatos vitában

Az őrző.

Nyilvánvaló, hogy a HoF több mint 1000 beszállító számára azt mondta, hogy augusztus 10., péntek előtt, amikor a láncot az adminisztrációtól megvásárolják, nem fizet semmilyen tartozást. A Sports Direct valójában jogilag nem köteles fizetni a beszállítóknak, mivel ezek az adósságok voltak a adminisztráció, azonban az új tulajdonosok gyakran megállapodnak abban, hogy a tartozás érdekében a tartozások egy részét rendezik kapcsolatokat.

Martin Lane, a Money.co.uk, aki Hof döntését a megbízások visszavonásáról „merész lépésnek” nevezte, azt mondta: „Nem olyan nagy hír azoknak a beszállítóknak, akik pénzt tartoznak - a korai jelek azt jelezhetik, hogy nem hamarosan fizetni fog, ami kétségtelenül keserű ízét hagyja a House of Fraser beszállítóinak szája alatt, vagyis bármilyen jövőbeli partnerség veszélybe kerül.

„Jelenleg minden olyan ügyfél, aki a közelmúltban online-megrendelést kapott, teljes visszatérítést kap, ám ez a lépés potenciálisan visszatarthatja korábban hűséges ügyfelek, akik a jövőben vásárolnak velük - érthetően frusztráló az ügyfelek számára a megrendelések törölve. Minden tekintet Mike Ashley felé tart, hogy megmentse a nagyon szeretett régi márkát.

A múlt héten a problémás, 169 éves áruházláncot megmentették az adminisztrátoroktól, miután a Sports Direct megvásárolta. Az eladás magában foglalja „a House of Fraser összes brit áruházát, a House of Fraser márkát és az üzlet összes készletét”.

A Sports Direct tulajdonosa, Mike Ashley milliárdos, aki szintén a Newcastle United tulajdonosa, később elmondta A nap hogy a Harrodshoz hasonló „concierge kattintással és gyűjtéssel” szolgáltatást akart létrehozni, mielőtt megígérte, hogy megőrzi a HoF üzletek többségét - néhány '80 százalékot ', hogy pontos legyen.

Mielőtt Ashley belépett volna, a HoF azt tervezte, hogy bezárja 59 üzletének 31-ét, 6000 munkahely elvesztésével.