Jutalékot keresünk a cikkben található linkek révén vásárolt termékekkel.
A szélessávú és vezetékes ügyfelek, akik lassú javítások, késedelmes telepítés vagy elmaradt mérnöki kinevezések miatt szenvednek pénzt a szolgáltatóktól anélkül, hogy azt igényelnék.
Az automatikus szélessávú kompenzációs rendszer Ofcom, amely ma (április 1-jén) indult, láthatja, hogy az ügyfelek összesen 142 millió font összegű kifizetést élveznek, ha szolgáltatójuk feliratkozik az új önkéntes rendszerre.
• Ha a szolgáltatás teljes elvesztéséről nem számol be teljesen, két teljes munkanapon belül, akkor azt kapja Napi 8 font automatikus kompenzáció fizetik visszatérítésként a következő számlán.
• Ha egy mérnök nem jelentkezik egy ütemezett találkozóra, vagy ha az időpontot kevesebb, mint 24 órás felmondással törlik, akkor kompenzációt kap 25 GBP mulasztott találkozónként.
• Ha a szélessávú szolgáltatója késik az új szolgáltatás telepítésével, akkor megkapja £ 5 minden késés naptári napján.
Az Ofcom szabályozója először 2017 novemberében jelentette be az automatikus szélessávú kompenzáció tervezését, amelynek során az Egyesült Királyság legnagyobb szélessávú és otthoni telefonszolgáltató cégei - Szűz, BT, Ég, Beszél beszél és Zen Internet - mind feliratkoztak, vállalva, hogy kompenzálják az ügyfeleket, amikor ezeket a késéseket tapasztalják, anélkül, hogy az ügyfélnek fel kellene kérdeznie.
Hyperoptic és Vodafoneszintén feliratkoztak, és idén később automatikusan megkezdi a kompenzáció kifizetését. Összességében azok a cégek, amelyek elkötelezték magukat a rendszer mellett, az Egyesült Királyság szélessávú és otthoni telefon-ügyfeleinek több mint 95% -át teszik ki.
A rendszert az Ofcom hozta létre az ügyfelek tisztességességének biztosítása érdekében, elsősorban a vállalkozások ösztönzése érdekében, hogy elkerüljék a késéseket, és foglalkozni kell azzal a ténygel, hogy „sokan nem teljesítik a várt színvonalat, vagy nem kapnak megfelelő kompenzációt a szolgáltatás esésekor rövid'.
Sharon White, az Ofcom vezérigazgatója elmondta: „Úgy gondoljuk, elfogadhatatlan, hogy az emberek folyamatosan várakozzanak egy új vonalra vagy a hiba kijavítására. Az új védelem azt jelenti, hogy a telefon- és szélessávú cégek elsősorban el akarják kerülni a problémákat. De ha elmaradnak, az ügyfelekkel tisztességesen kell bánni és pénzt kell visszafizetni anélkül, hogy kérték volna.
"Üdvözöljük a vállalatok elkötelezettségét a rendszer iránt, amely erőteljes ösztönzőként szolgál az ügyfelek kiszolgálásának javításához."
Az Ofcom azt állítja, hogy „szorosan figyelemmel fogja kísérni, hogy a vállalatok betartják-e a rendszert”, és jövőre felül fogja vizsgálni. "Ha az ügyfelekkel nem bánnak méltányosan, akkor lépünk be és cselekszünk" - mondja a szabályozó.