Már több mint egy évtizede üzletlány vagyok. Virágboltokban, kávézókban, otthoni cikkekben és ajándékboltokban dolgoztam, egy nagy bioüzletben, és a világ legszebb édességboltja, és néhány ünnepi vásárlási órát vettem fel a évek…
Először azt szeretném kifejezni, hogy mennyire szeretem üzletlány lenni. Szeretem a nyilvánossággal való együttműködést, és őszintén örülök, hogy minden új ügyfelet láttam. Szeretem segíteni az embereket a tökéletes dolog megtalálásában, függetlenül a költségvetéstől, és szeretem megfogni a kezüket, amikor a stresszekkel és a bizonytalanságokkal foglalkoznak: Megkapják ezt az ajándékot jól? Meg fogja fejezni, hogy érzem magam a címzett iránt? Büszke leszek otthonomra / pártomra / pitemre? Nagyon komolyan vettem az összes szolgáltatóipari munkámat, és becsületbeli jelvényként viseltem a címet viselő lányt. (Tudom, hogy vannak emberek, akik vitatkoznak ezzel a kifejezéssel, különös tekintettel a „lány” részre, de mit mondhatnék? Nem érzem magam ennek enyhítésétől, és még mindig boltos lánynak gondoltam magam, még akkor is, ha igazgató, vevő, virágtervező, marketing igazgató stb. Íme néhány a legjobb ünnepi vásárlási tippeim:
A hétköznapi reggelek a barátod. Ha el tudja fordítani, élettakarékos lehet decemberben, hétfő reggel levonása. És ha van hétvégén kívüli hétvége, mint sokan ezt teszik, akkor minden készen áll. Az utóbbi két tél hétfő reggel 9: 30-kor elindultam San Francisco belvárosába, és sehol sem volt sor. Az üzletek teljes raktárkészlettel voltak ellátva, a postahivatal üres volt, és körülbelül 6 órás értékű ünnepi megbízásokat kaptam 2-ben. Csak próbáljon délre kiszállni, amikor a dolgok elkezdenek elfoglalni.
Érkezés jobbra, amikor az üzlet megnyílik. A fentiek és még sok más ok miatt a legjobb. A munkatársak frissek, valószínűleg Ön lesz az egyetlen ügyfél, és az üzletek továbbra is tökéletesen vannak felépítve, így az alkalmazottak könnyebben tudnak segíteni. Minden nyugodt - és te is leszel.
De nem egy pillanattal korábban. Az megnyitás előtti és a bezárást követő időszakok olyan idők, amikor egy vállalkozásnak még tennivalója van, de pénzt nem keresnek. Ezért ez az idő a lehető legrövidebb, és az alkalmazottaknak komolyan kell mozogniuk, hogy mindent elkészítsenek a nyilvánosság számára. Nem tudom megmondani, ahányszor az ügyfelek belobogtak az ablakon, kiabálták és felhívták, kérve, hogy tudják, miért nem voltunk nyitva 5, 10, vagy 30 perccel a kiküldött nyitvatartási idő előtt. És ha kimentem mindenkinek elmagyarázni, a pénzt soha nem fogják megszámolni, és a sütemények soha nem fagynának el! Az 5 perc közvetlenül a kinyitás előtt különösen értékes: ha a mosdóhoz futunk, megragadunk egy pohárot vizet, tedd fel a zenét, húzz egy kötényt és millió millió apró dolgot, amelyek a nap végtelenségig futnak simán. (Mindezek ellenére, ha ez lényegesen késõbb, mint a nyitvatartási idõ - például 5 vagy 10 perc, az órája szerint nem csupán 1 perc -, természetesen bátran kopogjon). Ez történt velem tavaly egy vállalkozásnál, amelynek 2 bejárata volt - elfelejtették kinyitni egyet. Az ügyfelek is jöttek a boltba, és bezárták mögöttük az ajtót!)
Ugyanez vonatkozik a bezárási időkre. Biztos vagyok benne, hogy ez magától értetődő, de nem hinné el, hányszor felkiáltottak, hogy nem vagyok nyitva 10 vagy több perccel a közzétett zárási idő elteltével. Arra számítottak, hogy a főnökömnek (aki természetesen elsősorban a bezárási időt állította be) az utcára kiabáltam, amikor karácsonykor elővettem a szemetet. A munkaidő az, amiben vannak. Ezenkívül az emberek többsége, akikkel jelenleg dolgozom, más állásokkal is rendelkezik, tehát amikor a műszak egy helyen véget ér, gyakran a másikhoz kell rohannunk.
Ha kedves beszélgetést folytat egy alkalmazotttal, hogy munkaidő után engedi, hogy jöjjön be, tartsa be a megállapodást. Ha karácsony van, és könyörgött egy boltosnak, hogy jöjjön be 10 perc múlva a bezárás után, hogy megragadjon egy adott dobozt csokoládé, és ennyi, ne kérdezd tőle, hogy készítsen neked egy tucat 2 dolláros party-kedvezményt, és ó, vethetek mindent mindenféle édesgyökér is? A megállapodás csak egy és egyetlen tételre vonatkozott. A szimpatikus üzletlány, aki segít, valószínűleg éjjel-nappal jár, tehát tartsa tiszteletben az idejét.
Hívjon előre. Komolyan. Egy két perces hívás megtakaríthat egy hosszú buszos utat és eredménytelen csatát a tömegekkel. Megtudhatja, hogy elérhető-ea keresett, és van-e esély arra, hogy egy alkalmazott mindent beállíthat a téged félreállítják, nagyon szép és ügyes, a neveddel rajta, és talán még fel is hívnak telefon!
De készülj fel, amikor felhívsz. Egy ideális világban minden vállalkozásnak telefontelefon-válaszadói bankja lenne, mint a régi filmekben, de valójában a telefonra válaszoló személy valószínűleg egy hosszú ügyfelekkel is szemben áll. A nagyobb javak érdekében a lehető legjobban készülj fel, mielőtt felhívod. Virágok rendelése? Adja meg a címzett nevét (ellenőrizze újra a helyesírást!), Címét, telefonszámát és természetesen a hitelkártya-adatait. Nem számít, mit rendel vagy kér, próbáljon meg készíteni néhány biztonsági másolatot arra az esetre, ha az 1. választási lehetőség nem érhető el.
Hagyjon üzenetet! Az üzenet elhagyása csalódást okozhat, de gyakran nagyszerű lehet. Ez lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy visszahívják Önt, amikor teljes figyelmüket fel tudják adni Önnek, nem pedig akkor, ha egy tucat ügyfelük van sorban. Ezenkívül lehetőséget biztosít számukra, hogy összegyűjtsék az összes szükséges információt, mielőtt visszahívják Önt, így sokkal rövidebb időt töltene a telefonon (nincs várakoztatás!). Ne felejtse el, hogy nem mérges, ha nem kapott visszahívást közvetlenül a vállalkozás megnyitása után: valószínűleg sok üzenet van ellenőrizendő, és sok visszahívás.
Számolja meg az elválasztás fokát. Vannak olyan vállalkozások, amelyek bosszantó politikával rendelkeznek - hidd el, tudom. Hihetetlenül stresszes lehet szembesülni azzal, amit például tisztességtelen visszatérési politikának tart. Mielőtt elkezdené a segítséget nyújtó személlyel, próbálja meg megbizonyosodni arról, hogy hányszor van elkülönítve attól a személytől, aki létrehozta és végrehajtja a politikát. Segít a tulajdonos vagy az ügyvezető igazgató? Nagy! Ő a tökéletes ember, hogy megvitassa a kérdést, természetesen, figyelemmel az összes mögötted lévő emberre, természetesen. Vagy az üzletlány 30 lépésben segíti Önt a döntéshozó alatt a vállalati hierarchiában? Találkozik valaha azzal a személlyel is, aki ezt a politikát készítette? Ha igen, akkor a legjobb dolog az, ha megkapja a kapcsolattartási adatait valaki számára, aki rendelkezik tőkeáttétellel, és ne feledje, hogy a kérdéses üzletlány nagy valószínűséggel elveszítheti állását, ha nem tartja fenn a társaságot politikát.
Lélegezz, és talán még szórakozhatsz. Az ünnepi vásárlás általában ugyanolyan kimerítő a munkavállalók számára, mint a vásárlók számára - sokat dolgoztam 12 órás műszakban az évek során -, de néhányunk számára ez is izgalmas. Szeretem egy üzletben dolgozni a téli ünnepek alatt: minden olyan szép, szikrázó és ünnepi, és annyira izgalom van a levegőben. Még akkor is, ha nyolc órán át szünet nélkül vagy harapnivaló nélkül vagyok, imádom. Lehet, hogy éhes vagyok, és vertek, de szórakozom is. És remélem, te is.
