John Lewis Mega Westfield londoni juhászkutya Bush áruházában

Ma (március 20-án) látjuk John Lewis nyitja meg kapuit a White City Westfield-ben, Londonban, egy 33 millió font értékű üzlettel, amely 230 000 négyzetláb nagyságrendű, és a John Lewis áruház minden eddigi legizgalmasabb otthona.

Beszélünk a csapattal a jelenlegi kiskereskedelmi környezetről, a feltörekvő trendekről és az új szezon termékcsaládjáról, valamint arról, hogyan John Lewis azt tervezi, hogy 1 milliárd fontot elérő bevételi célját az új üzlet exkluzív turnéja során érinti el, mielőtt az ajtók kinyílnának nyilvános.

---

A 600 millió font értékű Westfield kiterjesztés részeként a John Lewis White City otthoni osztálya 50 000 négyzetláb hosszú, csupán két emeleten. Nagyon hatalmas.

Az áruház szépségszalonnal, három vendéglővel és személyre szabott divatstílus-szolgáltatással rendelkezik. Amit az egész világon lát, az a kiterjedt termékskála és a kiváló formatervezés és elrendezés - ez úgy néz ki, mint egy új üzletnek - tiszta, fényes és ábrázolhatónak -, és megvan az az új üzlete szag'.

Ez a bolt lesz a John Lewis eddigi legtapasztaltabb és szolgáltatásain alapuló üzlete.

John Lewis a 2017. évi kiskereskedelmi jelentésében elmondta: „2017-ben a tapasztalat gyakran ugyanolyan fontos, mint a termék, ahol az emberek emlékezetes pillanatokat szeretnének kinyomtatni a barátokkal és a családdal együtt, elfoglalva él. Annak érdekében, hogy kielégítsük az új élmények iránti növekvő vágyat, üzleteink mostantól inspiráció és élvezet, valamint vásárlás célpontjai. ”

Megjegyezték, hogy „a bevásárló utak az online és a fizikai élményeket keverik össze” és „oly sok átváltással a különböző csatornák között az ügyfélszolgálat az a ragasztó, amely a teljes élményt birtokolja együtt'.

Ez sokat magyaráz az új szolgáltatásokról, amelyeket John Lewis most kínál a White City-ben. Nagyon tolják a határokat - velük partnereik (állandó alkalmazottak) a kormánynál. Valójában néhány főutcai üzlet nemrégiben bekövetkezett összeomlása nem engedte meg őket - John Lewis megerősíti, hogy 80 új irodahelyi állást toborzott azzal a céllal, hogy jobb termékeket tervezzen az ügyfelek számára.

"Ez lesz az 50. üzletünk - ez egy nagyon különleges 50. üzlet" - mondja nekünk Anna Rigby, a John Lewis textil- és háztartási kiegészítők vásárlásának vezetője. "Megmutatja az új termékek, új koncepciók kombinációját, és ami igazán különleges ebben, az, hogy mi partnerek képezik ennek a boltnak a legnagyobb részét, és az a varázslat, amelyet partnerünkön keresztül tudunk nyújtani, azt egyszerűen nem kapja meg online.

„Mindenki elköltözik az online vásárlásnál - nem hiszem, hogy el tudunk mozdulni ettől - és nagyon büszkék vagyunk rá online oldal, azonban az üzletek, amelyek továbbra is nagyon fontosak, és áruházak örökségünk, én Találd ki. Amit ezzel az üzlettel tettünk, az extra, extra különleges. És partnereink, valamint az ügyfelekkel folytatott interakcióik és az ügyfelekkel való kapcsolatépítés nagyon fontosak lesznek, ha előre haladunk. ”

John Lewis számára az otthoni osztály kulcsfontosságú. A White City üzlet több mint 500 háztartási márkát gyűjt össze inspiráló szobakészlet-sorozatban. A bolti szolgáltatások közé tartozik a Demo Konyha ételek demonstrálására és főzésére, magával ragadó Apple Smart Home élmény, az Alvószoba terület, hogy az ügyfelek matracokat kipróbálhassanak szabadidő, a Sofa Stúdió, ahol saját kanapéját vagy karosszékét tervezheti a szövetek gyűjteményéből, és hasonlóképpen a Saját szőnyeget és a szőnyeg színét is összeállíthatja, hogy saját egyedi padló.

„Nagyon erős otthoni vállalkozást építünk” - teszi hozzá Anna. „Az otthon mindig is az alapunk volt - nagyon büszkék vagyunk otthoni üzleti vállalkozásunkra, és vásárlócsoportjaink mindegyikének feladata az otthoni feltalálás. Erre törekszünk az elkövetkező években annak érdekében, hogy az egy milliárd font varázslatos számát elérjük. 1 milliárd font értékű otthoni vállalkozás, saját márkánkkal.

Ezt szem előtt tartva, pontosan mit kínál a White City üzlet az ügyfeleknek? Vegyünk egy turnét, hogy megtudjuk ...

Experience Desk

Ez az agy. Minden tevékenységet és műhelyet itt lefoglalhat, akár a szépség bárban, akár egy jóga órában. "A Experience Desk óriási ütést kapott az ügyfelek körében" - mondja Anna. "A boltban zajló tevékenységek napján vagy jövőbeni időpontjain foglalhat időpontot."

Ajándékok

Ez a rész látványosnak tűnik, és a nagy, interaktív képernyők életre kelti John Lewis gyönyörű fényképeit. Garantáljuk, hogy egyik ügyfél sem jár el ezen a folyosón anélkül, hogy vásárolna egy-két terméket.

A termékek közé tartozik a „nagyon, nagyon sikeres” Leon edénykészlet, valamint a közelmúltban Antropológiai együttműködés. "A textiltermékeket is be kellene mutatnunk, és nagyon izgatottak vagyunk erről" - foglalkozik Anna a közelgő exkluzív termékcsaláddal.

Az étel természetesen nagy dolog John Lewis-nél, és a választás miatt elrontják Önt. „Ezt a nagyon nagylelkű területet adományos ételek kapják” - magyarázza Anna turnénk során. „John Lewis-ben sok csokoládét és alkoholt árusítunk. A Gin az elmúlt két évben fenomenális volt, sokkal több niche márkát vezettünk be, és a kereslet csak folytatódik. '

A ginről szólva a White City vásárlói imádni fogják ezt - a Smith & Sinclair díszes bárja a boltban található. Így van, számítson arra, hogy a kiskereskedelmi terápia végén egy bárkal és egy bárral is megállítja a helyét ehető koktélok (online vásárolható £ 14,99-tól). "Leülhet és koktéllal is élvezheti. Ez az egész élmény része - nemcsak vásárolni, hanem valóban elcsúszni, lakozni, élvezni magát, és még inkább élménnyé és emlékévé tenni. Ez egy szép kiegészítés ehhez a térhez - mondja Anna.

TREND figyelmeztetés: Játékok és rejtvények

„Jelenleg a játékok és a rejtvények teljes jelenség” - magyarázza Anna, miközben a társasjátékok széles választékát járjuk. „Az emberek vagy kint vannak, és valahol másutt élnek meg ilyen tapasztalatokkal, vagy pedig otthon maradnak. Egy puzzle valóban segít a barátok és a család összehozásában.

Rövidáru

Val vel a kézműves folyamatosan virágzik, nem meglepő, hogy a gazdag ruházat jól és valóban él a White City Store-ban, egy gyönyörű kijelzővel, amely mind a tapasztalt csatornákat, mind a kezdő rajongókat elragadja.

"A ruhadarab határozottan fontos része, és továbbra is fontos része kínálatunknak" - magyarázza Anna, hivatkozva a rövid, de félreértett ruhadarab-kapu 2016-ban. „A ruhadarabok továbbra is fontos részét képezik ennek a készítésnek. Egyrészt nagyon régóta csináltuk, de ez is nagyon jó módja annak, hogy kapcsolatba lépjünk az ügyfelekkel és megosszuk tapasztalataikat - és manapság nem kaphatja meg ezeket a választékokat. ”

alma Okos otthon

John Lewis együttműködött az Apple-vel, hogy megmutassa, hogy a sok intelligens otthoni funkció csak egyetlen alkalmazás és vezérlőrendszerrel - az Apple HomeKit - használható. Otthoni környezetben játszhat a Siri-vel a boltban, és felkérheti, hogy tompítsa a lámpákat, játssza le kedvenc zenéjét és kapcsolja be a fűtést, többek között.

De miért döntött úgy John Lewis, hogy az Apple-mel társul, és nem például az Amazon-nal? „Nagyon sok John Lewis vásárló szereti és használja az Apple iOS-t, van iPad vagy iPhone. Statisztikánk a JohnLewis.com webhelyen végzett keresések 77% -át fedezték fel iOS-eszközökről ”- magyarázza Siân Grieve John Lewis-től. "Tudjuk, hogy az Amazon ezt a helyet követi, tudjuk, hogy a Google nagyszerűen követi azt - ez az esélyünk, hogy iOS környezetben életre keltsük."

Felfedező szoba

Ez az a hely, ahol valószínűleg itt kerül sor azon tevékenységek közül, amelyeket a Experience Desk-nél foglaltak le. Nincs korlátozás arra, amit John Lewis kínál kézműves órákkal, figyelemreméltó márványozási műhelyekkel (a tervezői duó Patternity), kalligráfia és még sok más a közeljövőben tervezett.

"Ez egy olyan hely, ahol kapcsolatba léphetünk az ügyfelekkel, és lehetővé tehetjük az ügyfelek részvételét" - mondja Anna. "Anya és baba jóga órákat is fogunk tartani - ez elég sokfunkciós hely lesz."

Valójában elkezdi az a gondolat, hogy a tapasztalatok megteremtése az új norma. „Ez egy igazi trend” - mondja Emma Cole, John Lewis. "Amikor az emberek jönnek ebbe a boltba, nem feltétlenül csak jönnek ide vásárolni, hanem reggel vagy délután töltenek ide."

Kinti élet

Mivel a tavasszal és a nyárral a mostani üzlet kiemelt hangsúlyt helyez, kedves látni a kerti bútorok ilyen csodálatosan kurátorait - a merész fényektől a vegyes anyagokig.

„A szabadban nagyon fontos vásárlóink ​​számára. Sok ember kisebb helyekben él, és még azok is, akiknek a lehetősége a nagyobb terek előnye, maximálisra törekszenek a szabadtéri területükön, és itt jönünk be, hogy megpróbáljunk segíteni nekik ”- mondja Vicky Angell, a John szabadtéri életű vevője Lewis. "Azt is megfigyeljük, hogy az ügyfelek merészebb döntéseket hoznak a kültéri bútorok területén, és ahol arra koncentrálnak, hogy otthonuk szépségű legyen, ők is ugyanezt csinálják szabadban. Itt van ez a valódi szinergia, amikor az ügyfelek megnyitják otthonaikat és összekeverik a két teret.

TREND figyelmeztetés: Kültéri terek

1. A pihenőhely (60%) meghaladja az étkező helyet (40%). "Ez egy lassú, fokozatos váltás volt, de az ügyfelek ezt a váltást hajtják végre, vagy mindkettőt csinálják, ahol a luxus a hely, hogy mindkettőt elvégezzék" - mondja Vicky.
2. "A másik dolog, amit látunk, az alkalmi étkezési trend - kanapékészlet vagy sarokcsempésző egység alacsony étkezőasztallal" - tárja fel. "30% -kal növekszik évről évre."
3. A párnáknak és a kültéri szőnyegeknek „nagyon jól van”, és az ügyfelek lámpákkal és világítással vannak felszerelve.
4. A BBQ-k kapcsán Vicky két kiemelkedő sikert mutat be: Barbecue dohányosok (399 £) és a Uuni pizzakemence (£ 199).

Az alvó szoba

Amint sétálsz az üzlet ezen részén, azonnal csendesebb és nyugodtabb lesz. Természetesen nem érzi magát egy forgalmas áruházban, ahol egy még forgalmasabb bevásárlóközpont található. Ez tökéletes hely egy új ágy vásárlásához, és a hely egy csendes, magánterület, amely lehetővé teszi a matrac kipróbálását.

Lakberendezési szolgáltatás

Nem kell többé aggódnia, bármilyen aggódásod merült fel az összerakás miatt moodboard vagy elfelejtheti az unalmas szoba nagyjavításának merülését - John Lewis lakberendezési szolgáltatásának köszönhetően.

Kétféle találkozó létezik - stílustanácsadás vagy formatervezési tanácsadás. Az előbbiekkel a John Lewis lakberendezési tanácsadók az Ön ötleteiben dolgoznak át a raktárban, hogy segítsen megtalálni az Ön stílusának és költségvetésének megfelelő megjelenést. És ez utóbbi vonatkozásában egy tanácsadó meglátogatja otthonát, hogy készítsen egy teljes tervezési sémát, és látja veled a teljes projektet, a megrendeléstől, a szállítástól és a felszereléstől kezdve.

John Lewis utolsó szava ...

„Tényleg a saját márkánkba fektetünk be” - mondja Anna. „Nagyon fontos számunkra az, hogy olyan egyedi termékekkel rendelkezzünk, amelyeket csak John Lewis-ben szerezhet be, és hogy ez az egymilliárd font értékű saját márkás üzlet kiépítsük otthoni részlegeinkben. Befektetünk további 80 partnerbe, és most éppen jönnek a fedélzeten. Ülnek a tervezési területeinkben, a termék-, technológiai és innovációs részlegünkön, vásárolnak és értékesítenek.

„A légkörben, ahol a kiskereskedelem jelenleg nagy kihívást jelent, valóban bátorító látni, hogy John Lewis valóban befektet további partnerek annak biztosítása érdekében, hogy az általunk forgalmazott termékeket ügyfeleink előtt hihetetlenül jól átgondolják, jól megtervezzék és az érték és a minőség továbbra is rendkívül fontos számunkra, tehát a csapatok nagyobbra nőttek annak érdekében, hogy ezt a valódi differenciáltságot átadjuk a miénk ügyfelek számára.”